Реал Франчайзинг Групп

Карта сайта

+7 (910) 207 77 77

Заказать звонок

Проблемы малого предпринимательства в России

В России малое предпринимательство развивается по особому сценарию. С одной стороны, оно идёт по спирали развития, характерной для множества других стран. С другой стороны, малый бизнес нашей страны сталкивается со специфическими, «чисто российскими» проблемами. Сегодня основные рыночные сложности малых предприятий таковы:

* Достаточно высокие цены при небольших партиях. И это на фоне необходимости действовать в условиях жёсткой конкуренции. Ведь в последние годы в российских городах и деревнях появляются крупные сетевики, перебивающие малый бизнес. Чем «берут клиента» сетевики? Дело в том, что они могут позволить себе установку гораздо более привлекательных цен. Малое же предприятие не может тягаться с этим конкурентом и сбрасывать цены, иначе просто-напросто станет убыточным. Отсюда неутешительная статистика вынужденного закрытия предприятий малого бизнеса после появления по соседству торговых сетей.

* Нехватка знаний о возможных инструментах и методах эффективного управления малыми предприятиями. Как управленческие методы, так и технологии увеличения прибыли в основном разработаны для крупных и средних предприятий. Поэтому малый бизнес, выходя на рынок, действует скорее интуитивно. Недостаточная подкованность в бизнес-технологиях рано или поздно становится слабым местом небольшой фирмы.

* Отсутствие продуманного системного подхода к решению возникающих трудностей. Как правило, с самого начала действий малого предприятия на рынке проблемы застают его врасплох и решаются, что называется, «подручными методами». Этот непродуманный подход не может постоянно приносить достойные результаты. Ещё один минус состоит в том, что проблемы, как правило, решаются по мере их поступления. Малые предприятия не прогнозируют экономические сложности и не готовятся к ним заранее.

* Сравнительно молодое законодательство этой сферы в нашей стране. Отсюда нехватка опыта защиты интересов малого предприятия в официальных инстанциях.

И всё же у малого бизнеса есть свои собственные специфические преимущества, которых крупный и средний бизнес не имеет. При грамотном использовании эти плюсы способны помочь малому предприятию удержаться на своём рынке. Более того – не только удержаться, но и занять достойную автономную позицию в конкурентной среде, не опасаясь маститых соперников. Среди таких преимуществ:

1. Личный контакт с каждым клиентом. Поскольку между малым предприятием и его аудиторией нет длинной цепочки посредников, общение происходит напрямую. В отличие от тех же сетевиков, абсолютно безликих для клиента, малые предприятия могут развивать взаимоотношения абсолютно с каждым заказчиком услуги или покупателем товара. Это позволяет установить индивидуальный подход к каждому клиенту. А, как известно, именно индивидуальный подход эмоционально окрашивает приобретение товара или пользование услугой. При внимательном, вежливом, радушном общении с аудиторией это обязательно даёт свой результат – установление круга постоянных клиентов, которые будут стабильно пользоваться именно Вашим товаром или услугой, оставаясь равнодушными к другим предложениям.

2. Возможность быстро развивать технологии увеличения прибыли, ведь малые предприятия – всегда более гибкие и восприимчивые к изменениям. В отличие от крупного, малое предпринимательство не стеснено тяжёлой административной структурой, которую трудно «раскачать». Даже не самый удачный эксперимент в малом предпринимательстве пройдёт безболезненно, удачный же мгновенно принесёт высокий результат. Вот почему малый бизнес – лидер по скорости внедрения новых технологий продаж и по скорости встраивания в конъюнктуру рынка.

Каковы шаги развития малых предприятий и их технологии увеличения прибыли? Ведь есть тысячи примеров ошеломительного успеха именно в малом бизнесе. За счёт чего этот успех был достигнут?

Прежде всего, это тактика уже упомянутого индивидуального подхода к клиентам. Подавляющее большинство успешных малых предприятий устанавливает и поддерживает имидж «семейной компании». Как правило, в небольших магазинах и салонах создаётся уютная камерная атмосфера. Даже сами названия таких заведений говорят об их тёплых отношениях с клиентами: парикмахерская «У тёти Розы», кафе «Посидим, поболтаем», бар «Среди своих» и т.п. Успешные малые предприятия выбирают скорее дружеский, чем деловой подход к своей аудитории. Всех клиентов здесь знают по именам и тепло приветствуют при личной встрече. Им дают заполнить небольшие анкеты, которые затем изучаются – это помогает находить ещё более удачный индивидуальный подход. Периодически клиентам звонят сотрудники предприятия и приглашают воспользоваться новой услугой или приобрести товар со скидкой. За повторные обращения нередко предоставляются бонусы и подарки, для корпоративных клиентов формируются привлекательные программы.

Ещё одна технология увеличения прибыли, активно применяемая успешными малыми предприятиями – «звонок без делового повода». Сотрудники небольшой компании звонят клиенту не с целью реализации услуг, а по неофициальным поводам. Ими могут быть поздравления с днём рождения, Новым годом, Рождеством и т.д. Таким образом, предприятие малого бизнеса напоминает о себе и закрепляет позитивные ассоциации за своим именем, товаром или услугой. Создание тёплой неофициальной атмосферы – действенный инструмент увеличения прибыли за счёт постоянных клиентов. Этот круг клиентов остаётся верен выбранной услуге и крайне неохотно отказывается от неё (например, после переезда в другой район всё равно пользуется услугой «своей» фирмы, несмотря на транспортные сложности). Нередко услугой пользуется целая семья или компания друзей.

Последовать примеру успешных малых предприятий – не так сложно, как кажется. Главное – выделить немного времени на разработку индивидуального подхода.

Один из эффективных методов – составить «календарь взаимосвязей» с клиентами. Как именно это сделать?

Для начала разработайте анкету для клиентов, выдаваемую при обращении в Вашу фирму. Анкета не должна быть слишком длинной, чтобы не утомить долгим заполнением. Собирайте заполненные анкеты и анализируйте получаемую информацию. Таким образом, постепенно появится список клиентов, посещавших фирму за последнее время (скажем, за 2 недели). Кроме того, благодаря анкетам можно узнать состав семьи каждого клиента, его профессию, примерные потребности и интересы. И, конечно, телефонный номер, электронную почту или другой способ контакта.

Затем составьте план контактов с каждым клиентом. Что и когда ему можно предложить? В чём он особенно нуждается? Чем он охотно воспользуется? Например, молодая девушка не откажется от предложения примерить туфли из новой коллекции, а отцу двоих сыновей наверняка понравится предложение приобрести детский конструктор со скидкой. Всё это можно предложить по телефону. Позвонить можно и по неофициальному поводу – например, накануне дня рождения клиента – и пожелать радостно провести праздничный день с родными и близкими.

Находите эффективные способы связи с каждым клиентом. Ведь если домохозяйке можно позвонить практически в любое время дня, то занятой мужчина, у которого расписана каждая минута, вряд ли этому обрадуется. В этом случае можно использовать электронную почту, смс-сообщение, или же позвонить в выходной день. Кстати, если речь идёт о неофициальном поводе – например, юбилее – вполне можно использовать и обыкновенную почту. Люди старшего возраста ценят традиционные поздравления – письма, открытки.

Ещё одна технология увеличения прибыли в малом бизнесе – чисто экономическая. Предпринимателю следует найти все пути оптимизации своих закупок. Сделать это можно на примере одного из Ваших «жизненно необходимых» товаров.

Скажем, владелец парикмахерской закупает шампуни у одного производителя, краски для волос – у другого, профессиональный инструмент – у третьего. Мотивируется это так: «Все три склада расположены неподалёку, и я не трачу много на бензин».

Однако, решив оглянуться в поисках другого решения, предприниматель обнаруживает: в соседнем городе все три продукта выпускаются одним производителем и реализуются по оптовой схеме. Прикинув ежемесячный расход бензина на доставку требуемых партий, предприниматель обнаруживает: они не так уж велики. При этом он сможет достичь колоссальной экономии за счёт низкой оптовой цены товаров из соседнего города. Финансы, высвободившиеся благодаря этому шагу, полностью перекроют расходы на доставку товара и даже на аренду транспорта.

И даже если экономия не так уж велика, малому бизнесу всегда стоит переходить на более экономичные решения. В конце квартала (а тем более – года) этот шаг непременно даст результат.

Итак, прежде всего задайте себе вопрос «Каковы слагаемые стоимости ценного конечного продукта?» Определив эти слагаемые, проработайте каждое из них и добейтесь минимизации затрат. В одном случае это будет сокращение маршрута перевозок, в другом – переход на оптовые закупки по сниженным ценам, в третьем – делегирование полномочий от более высокооплачиваемого сотрудника к его подчинённому.

И, разумеется, не забывайте вести базу данных своих клиентов, периодически просматривая и анализируя её. Желаем разумных решений в малом бизнесе!


Автор: Дарвиш Дима, ООО "Реал Франчайзинг Групп"

Работы по консалтингу

Работы по франшизе

Магазин франшиз

Партнеры

Удобно

Презентационный материал

Интересные публикации

Какие франшизы выбирать во время кризиса и стоит ли выбирать вообще … Несмотря на сложившиеся экономические трудности, специалисты предвещают рост рынку франчайзинга, он не будет столь активным как в 2013 и 2014 годах, но всё же значительного падения активности в...

29-01-2015

Матрица выживания на рынке Технология создания данной матрицы включает в себя два этапа.На первом этапе оценивается ситуация с маркетинговым планированием, даже если этого планирования в компании нет, поскольку она все равно...

29-11-2013

Оценка жизнеспособности бизнес-идей на предприятии На начальном этапе проведения маркетингового аудита внутренней среды на предприятии привлеченные специалисты должны рассмотреть все существующие бизнес-идеи и сделать экспертную оценку их...

29-11-2013

Заказать звонок
Наш менеджер свяжется с
Вами в ближайшее время!